Обработка персональных данных

Коротко

• Собираем только то, что вы сами написали в форме.
• Используем только чтобы ответить по вашему обращению: перезвонить, прислать смету, уточнить по объекту.
• Не передаём другим компаниям, не продаём, не рассылаем рекламу.
• Попросите удалить — удалим и напишем, что удалили.

Ниже то же самое подробно и с обязательствами, которые на нас накладывает 152-ФЗ «О персональных данных» .

Кто обрабатывает данные

ГК ДОРАДО — две организации, работающие с одного адреса и с одной почты. Заявка с сайта попадает к той из них, которая будет вести ваш объект.

• ООО «ДОРАДО», ИНН 7842325884, ОГРН 1057813080654. Адрес: 194021, г. Санкт-Петербург, ул. Политехническая, д. 6, строение 1, помещение 221, комната 1.
• ООО «Технологии Безопасности», ИНН 7811512595, ОГРН 1127847059493. Адрес: 194021, г. Санкт-Петербург, ул. Политехническая, д. 6, строение 1, помещение 221, комната 2.

Вопросы по персональным данным — на 01@dorado.expert или по телефону +7 (812) 984-94-49.

Какие данные попадают к нам

Только те, что вы вводите сами:

• имя или то, как к вам обращаться;
• телефон;
• адрес почты;
• название вашей организации, если вы его указали, — поле необязательное, и вместе с названием из открытого реестра подставляются ИНН и юридический адрес;
• что вам нужно, если вы отметили это в форме звонка, — вид работ, система или ситуация («Монтаж», «Пожарная сигнализация», «Пришло предписание»). Отмечать ничего не обязательно, а то, что страница отметила сама по теме, можно снять: уходит ровно то, что осталось отмеченным;
• файлы и ссылка на документ, если вы приложили их к заявке, к запросу коммерческого предложения или к вводным для расчёта на странице услуги, — спецификация, техзадание, план БТИ, фотографии объекта. Файлы не хранятся на сайте: они уходят вложением письма на нашу почту и лежат там вместе с заявкой, как обычное письмо. В уведомление и журнал заявок попадают только их имена;
• комментарий к заявке — то, что вы написали про объект: адрес, площадь, сроки;
• адрес страницы, с которой ушла заявка, и то, что вы на ней собрали, — состав сметы или результат инструмента: перечень того, что требуется на объекте, расчёт огнетушителей, класс и категория объекта, отчёт обхода, график регламентных сроков, разбор предписания. Без этого непонятно, о чём вы спрашиваете.
• адрес почты, если вы попросили прислать промокод на скидку, — на него уходит одно письмо с кодом, а нам приходит его копия, чтобы ответить по заказу. Рассылок с акциями и новостями по этому адресу мы не делаем.
• вводные по объекту, если вы заполнили бланк «Что нужно от вас для расчёта» на странице услуги, — тип объекта, площадь, этажность, высота потолков, что уже стоит и есть ли предписание. Заполняете вы их сами, ни одна строка не обязательна, а пустые в письмо не идут.
• переписка с помощником на сайте — если вы нажали «Передать вопрос инженеру»: ваши вопросы и ответы помощника, чтобы инженер не переспрашивал.
• сообщение об ошибке на странице — если вы нажали «Нашли ошибку?»: выделенный фрагмент, ваш комментарий и адрес страницы. Почту оставлять не обязательно; без неё сообщение анонимное, с ней — мы сможем ответить, что исправили. Сообщение уходит задачей в отдельную очередь Яндекс Трекера, не к заявкам, и ни в CRM, ни в чат не попадает.
• откуда вы пришли на сайт: поисковик или сайт, с которого был переход (только адрес, без параметров), рекламные метки из ссылки, если вы пришли по объявлению, первая страница визита, сколько страниц вы открыли и сколько пробыли на сайте, дата и источник первого захода, тип устройства, система и браузер, размер экрана, а также номер посетителя в Яндекс Метрике. Это нужно, чтобы понимать, какая реклама и какие материалы приводят обращения. До отправки формы эти сведения лежат только в вашем браузере, к нам они попадают вместе с заявкой.

Паспортных данных, даты рождения, места работы и прочего мы не спрашиваем: для ответа по объекту они не нужны. Специальных категорий данных (здоровье, взгляды, судимости) и биометрии сайт не собирает вообще. Скрытого сбора нет — данные приходят только из формы, которую вы заполнили и отправили.

Зачем

Цель одна: ответить вам по этому обращению и, если договоримся, посчитать и выполнить работы. Всё, чего мы не делаем с вашими контактами:

• не подписываем на рассылки и не шлём рекламу «по базе»;
• не передаём и не продаём их другим компаниям;
• не строим по ним рекламные сегменты и профили;
• не принимаем по ним автоматических решений о вас.

На каком основании

На основании вашего согласия (ст. 9 152-ФЗ). Оно даётся вашим действием — нажатием кнопки отправки. Рядом с кнопкой в каждой форме стоит строка об этом и ссылка на эту страницу, поэтому до отправки видно, на что вы соглашаетесь. Согласие — на одно действие: чтобы мы ответили по вашему обращению. Ни на рассылку, ни на что-либо ещё вы согласия не даёте.

Где данные оказываются

Сайт статический: своей базы данных у него нет, и на самом сайте заявки не накапливаются. Отправленная форма уходит к нам двумя путями сразу — письмом на наш рабочий ящик info@dorado.expert (он же 01@dorado.expert), откуда заявка попадает в нашу CRM-систему (CRM Билайна), и уведомлением в наш рабочий чат в Telegram. Доступ к ящику, CRM и чату — только у сотрудников компании. Два пути, а не один, по простой причине: письмо может уйти в спам или не дойти, и тогда мы вам не ответим вовсе. Когда вы просите прислать себе расчёт или результат инструмента, то же письмо уходит на ваш адрес, а его копия — нам: по ней менеджер понимает, о каком объекте речь.

В CRM и в уведомление попадает то же, что и в письмо: имя, телефон, почта, название организации с ИНН, комментарий, адрес страницы, итог расчёта и откуда вы пришли на сайт. В CRM менеджер ведёт вашу заявку — видно, перезвонили ли вам и на чём остановились. Дальше эта заявка живёт у нас как обычное обращение и удаляется на тех же условиях, что описаны ниже, — из ящика и из CRM в том числе.

Кроме нас заявка технически проходит через услуги, без которых сайт не работает: площадку, где он размещён, почтовый сервер, через который уходит письмо, и службы Яндекса, Билайна, Google и Telegram, которыми мы пользуемся как рабочими инструментами — почтой, CRM, доставкой уведомления в чат и самим чатом. Данные там не хранятся для чужих целей: это доставка и наше рабочее место, а не передача данных третьим лицам для их собственной обработки. Своей базы клиентов у самого сайта нет, коллтрекингам и сервисам рассылок он заявки не отдаёт, и рекламные системы их не видят.

Отдельно про поле «Компания». Пока вы набираете название, буквы из этого поля уходят на сервис подсказок DaData: он ищет организацию в открытом государственном реестре юридических лиц и предлагает варианты. Туда уходит только набранное в этом поле — ни имени, ни телефона, ни почты сервис подсказок не получает, и самой заявки не видит: она отправляется отдельно и мимо него. Подсказка не обязательна: название можно вписать руками, и тогда никаких запросов не будет вовсе.

Отдельно про два инструмента, где вы вводите ИНН, — проверку по плану проверок и проверку лицензии МЧС. Ни тот, ни другой номер к нам не отправляет: план проверок загружается на страницу целиком и ищется в вашем браузере, а у проверки лицензии в браузере сверяются контрольные цифры и собирается ссылка на реестр. В реестр лицензий ИНН попадает только тогда, когда вы сами открываете эту ссылку: номер стоит в её адресе, и получает его сайт МЧС России — это и есть сам реестр, а не наша передача данных. В памяти браузера ни один из инструментов номер не хранит.

Отдельно про помощника на сайте — его открывает кнопка «Спросить помощника» в углу страницы, строка «Спросить помощника» в поиске по сайту и та же кнопка рядом со строкой поиска в базе знаний. Вопрос, который вы ему задаёте, уходит на сервис Yandex AI Studio (модель Alice AI): помощник составляет ответ по материалам этого сайта, и делает это модель Яндекса. Сохранение запросов на стороне Яндекса для его собственных целей мы выключаем в каждом запросе. Поэтому не пишите в окно вопроса имя, телефон и другие личные данные — для ответа по материалам они не нужны. Сама переписка хранится только в вашей вкладке браузера и пропадает, когда вы её закрываете; к нам она не приходит.

Вопрос помощнику можно сказать голосом — кнопкой с микрофоном рядом с полем ввода. Браузер спросит разрешение на микрофон, и запись идёт, только пока вы говорите, не дольше 30 секунд. Запись уходит на распознавание речи в тот же Yandex AI Studio (сервис SpeechKit), обратно приходит текст, и он встаёт в поле — отправляете вопрос вы сами, увидев, что услышано. Саму запись не сохраняем ни мы, ни Яндекс: сохранение данных запроса выключено и здесь. Голос при этом не используется для того, чтобы вас узнать, — только чтобы превратить сказанное в текст.

К нам переписка попадает в одном случае: вы нажали «Передать вопрос инженеру» и оставили имя и телефон. Тогда она уходит вместе с ними и с вопросом, который вы написали в форме, письмом на наш рабочий ящик info@dorado.expert и оттуда в CRM, а в чат — имя, телефон и последний вопрос. Решений о вас помощник не принимает: он отвечает на вопрос по материалам сайта, а по вашему объекту отвечает инженер.

Напоминания о сроках в календаре регламентных работ — кнопка «Напомнить о сроках» рядом с файлом для календаря. Если вы её нажали и браузер разрешил уведомления, мы храним адрес подписки, который выдал ваш браузер, и список работ из графика: название, ближайшую дату и периодичность. Имени, почты, телефона и названия объекта среди этого нет. Хранится это в закрытом хранилище Yandex Object Storage в России, пока вы не отпишетесь, и не дольше 12 месяцев с последнего захода в календарь. Напоминание уходит за две недели до срока и в день срока через сервер, который выбрал производитель вашего браузера (у Chrome и Яндекс Браузера — Google, у Firefox — Mozilla, у Safari — Apple, у Edge — Microsoft). Текст напоминания зашифрован так, что этот сервер его не читает: он видит только, что вам пришло сообщение. Отписаться можно кнопкой «Не напоминать» в календаре или в самом уведомлении — данные удаляются сразу; запрет уведомлений в настройках браузера тоже удаляет их при следующей рассылке.

Сколько храним

Пока идёт переписка по обращению и пока данные нужны по работам, о которых вы спрашивали. Не понадобились — письмо удаляется вместе с обычной перепиской. Ваша просьба удалить раньше выполняется в любой момент и без объяснений.

Как отозвать согласие и удалить данные

Напишите на 01@dorado.expert с темой «Персональные данные» или позвоните по +7 (812) 984-94-49. Достаточно указать телефон или почту, которые вы оставляли, — искать заявку по ним мы будем сами.

После отзыва согласия обработка прекращается, а данные уничтожаются в срок не больше 30 дней (ч. 5 ст. 21 152-ФЗ). Мы отвечаем письмом, что всё удалено.

Ваши права

По 152-ФЗ вы можете:

• узнать, какие ваши данные у нас есть и что мы с ними делаем;
• потребовать исправить неточные данные;
• потребовать удалить их или отозвать согласие;
• пожаловаться в Роскомнадзор или пойти в суд, если считаете, что мы нарушили правила.

Cookie и статистика

На сайте стоят два счётчика посещаемости — Яндекс Метрика и Google Analytics. Оба считают, сколько человек пришло, откуда и какие страницы читали, и ставят свои cookie, чтобы отличать новых посетителей от вернувшихся. Это обезличенная статистика: имени, телефона и почты в ней нет, и ни с одной вашей заявкой мы её не сводим.

Второй счётчик появился позже первого и стоит рядом с ним, чтобы одни и те же события были видны в обеих системах. Google — иностранная компания, и данные, которые собирает её счётчик, обрабатываются на её серверах за пределами России. Имени, телефона, почты и других сведений, по которым вас можно узнать, мы в Google Analytics не передаём: туда уходят только просмотры страниц и действия на сайте, без связи с вашими заявками. Если вам это не подходит, счётчик отключается блокировщиком или запретом сторонних cookie в браузере — на работу сайта это не влияет никак: ни одна страница, форма или расчёт от счётчиков не зависят.

В Яндекс Метрике включён Вебвизор — запись того, как проходит визит: прокрутка, движения мыши, нажатия. По ней мы видим, где страница или инструмент непонятны. То, что вы набираете в полях форм и бланков, в запись не попадает: поля и блоки, где введённое показывается обратно, помечены для Метрики как скрытые, а запись содержимого полей выключена в самом счётчике. Рекламных пикселей на сайте нет ни одного.

Такую же запись визита ведёт Microsoft Clarity: по ней строятся карты нажатий и прокрутки, и видно, где человек нажимает, а ничего не происходит. Набранное в полях форм и бланков туда тоже не попадает: поля ввода скрыты в настройках Clarity, а блоки, где введённое показывается обратно, помечены как скрытые и для неё. Названия тех же действий, что уходят счётчикам и перечислены ниже, Clarity получает без подробностей. Microsoft — иностранная компания, данные Clarity обрабатываются на её серверах за пределами России; отключается она так же, как счётчики, — блокировщиком или запретом сторонних cookie.

Отдельными событиями счётчикам уходят несколько ваших действий: отправлена заявка, смета отправлена на почту или скопирована, отправлены вводные для расчёта, отправлен результат инструмента, сработал поиск по сайту, дан ответ «Да» или «Нет» на вопрос «Помогла статья?», инструмент базы знаний выдал результат (если его вызвал ИИ-агент вашего браузера, — с пометкой, что вызвал агент; что агент передал в инструмент и что получил в ответ, не уходит), результат скопирован, распечатан или сохранён, калькулятор посчитал цену, в смету добавлена работа — галочкой на странице сметы или кнопкой «Добавить в смету» на странице услуги, — применён промокод (какой код и откуда он взялся) или его попросили прислать на почту (сам адрес в счётчик не уходит), бланк скачан или распечатан, ссылкой на материал поделились, реквизиты компании скопированы или скачаны, помощник ответил на вопрос или не смог ответить, ответ помощника скопирован или отмечен как полезный или бесполезный, из ответа помощника открыта предложенная им страница — инструмент, смета или страница услуги, — из окна помощника передан вопрос инженеру, со страницы скопирован текст, отправлено сообщение об ошибке на странице, статья или разбор ситуации дочитаны до конца (конец текста показался на экране после прокрутки, а на странице прошло не меньше половины времени чтения), пройден квиз «Проверьте себя» в конце статьи, показана, закрыта или открыта просьба оценить нас на Яндекс Картах, в смете на странице цен пройден шаг «объект → размер → работы» и показан ориентир стоимости, в инструменте выбран тип объекта, открыт скан письма заказчика, в календаре сроков включены или выключены напоминания либо календарь открыт из напоминания, на обложке страницы услуги включён звук ролика. Уходит сам факт действия и, где это нужно, служебная подробность: адрес страницы, с которой ушла заявка, и отмеченные в ней темы («Монтаж», «Охранная сигнализация» — названия, а не ваш текст), название инструмента, бланка или добавленной в смету работы, итог инструмента (у самопроверки — сколько ответов верных, у теста для сотрудников — сдан ли он и сколько ответов верных, но не фамилия и не должность работника, у игры «Найди нарушения» — сколько нарушений найдено и сколько было промахов, у проверки по плану — есть ли организация в плане, у проверки лицензии — собрана ли ссылка и организация это или предприниматель, но не ИНН), раздел оценённого материала, у помощника — чем кончился вопрос, был ли он набран самим человеком, выбран из готовых подсказок или передан из поиска по сайту, какую из предложенных страниц открыли и как оценили ответ, у скопированного текста — раздел сайта и примерный размер, но не сам текст, у дочитанного материала — раздел и адрес материала, у квиза — адрес статьи и сколько ответов верных, но не сами ответы, у сметы — какой шаг пройден, тип объекта, ступень площади и какие работы отмечены, но не сумма и не то, что вы вписали в поля, у выбора объекта — тип объекта и инструмент, у скана — чьё это письмо. Ни телефона, ни имени, ни почты, ни ИНН, ни текста заявки и ответов в этих событиях нет; вопрос помощнику и его ответ тоже не уходят.

По этим событиям мы показываем рекламу в Яндекс Директе тем, кто уже был на сайте: посчитал стоимость, воспользовался инструментом или бланком, прочитал материал, но заявку не оставил. Для этого Метрика сообщает Директу обезличенный признак «в этом браузере было такое действие» по той же cookie, которой она отличает вернувшихся посетителей. Имени, телефона, почты и текста заявок Директ не получает. Тем, кто оставил заявку или нажал на номер телефона, такая реклама не показывается. Отключить её можно так же, как счётчики, — запретом сторонних cookie или блокировщиком, а ещё в настройках рекламы своего аккаунта Яндекса.

С поиском по сайту есть одно исключение, и мы описываем его отдельно: вместе с событием уходит то, что вы искали. Это нужно нам, чтобы видеть, каких ответов на сайте не хватает, — по запросам, на которые поиск ничего не нашёл, мы пишем новые материалы. Перед отправкой строка очищается: из неё убираются телефоны, адреса почты и длинные числа вроде ИНН и ОГРН — всё, по чему можно узнать человека. Если после очистки ничего не осталось, не уходит и само событие. Сам поиск при этом работает целиком в вашем браузере: страницы сайта он перебирает у вас на устройстве, и ни на наш сервер, ни в чужой поисковик запрос не отправляется.

Если вы копируете со страницы абзац и больше, к нему в буфере обмена дописывается строка «Источник:» с названием страницы и её адресом — чтобы тот, кому вы перешлёте текст, мог найти первоисточник. Короткие фрагменты, вроде номера телефона или документа, и то, что вы набрали в полях форм, копируются как есть. Строку можно просто удалить после вставки.

Ваш ответ про статью запоминается ещё и в самом браузере, чтобы не спрашивать дважды; эта запись остаётся на вашем устройстве и к нам не попадает. Так же браузер помнит, что просьбу оценить нас на Яндекс Картах вы уже видели, чтобы не повторять её. Оставили ли вы отзыв, мы не знаем: он ставится на самих Картах. Так же в браузере хранится состав собранной сметы — какие работы вы добавили и с какими числами, — чтобы он не пропал при переходе со страницы услуги на страницу сметы. Контактов в нём нет, к нам он уходит только вместе с письмом, если вы отправите смету на почту; кнопка «Очистить смету» удаляет запись. Промокод браузер тоже помнит — сам код и то, пришёл ли он в ссылке объявления, — чтобы скидка не пропадала между страницами, а плашку «пришлём промокод на почту» он не показывает тому, кто её закрыл.

Чтобы инструменты, бланки и смета открывались и без интернета, браузер хранит копии страниц сайта, которые вы уже открывали, их оформление и картинки. Это копии наших страниц — тех же, что видит любой посетитель; ничего из того, что вы ввели в поля, в них нет, и никуда они не отправляются. Удаляются вместе с данными сайта в настройках браузера.

Ещё в подвале стоит виджет оценки организации с Яндекс.Карт. Он загружается с сайта Яндекса и может поставить свои cookie Яндекса — так же ведут себя любые встроенные карты и видео. Мы этих cookie не читаем и данными из них не пользуемся.

Cookie отключаются и удаляются в настройках браузера, для этого ничего спрашивать у нас не нужно. Появится на сайте ещё один счётчик — мы напишем об этом здесь.

Изменения

Редакция от 1 ноября 2026 г. Меняется этот текст — меняется и дата; прежние редакции остаются в истории разработки сайта. Отдельно уведомлять об изменениях мы не можем: у нас нет вашего адреса ни для чего, кроме ответа по обращению.