Видеонаблюдение для ПВЗ: сколько камер требуют Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет, сколько хранить запись и почему не в примерочной

Покупатель открыл коробку прямо у стола выдачи и говорит: внутри не тот товар. Через день Яндекс Маркет присылает владельцу пункта запрос по претензии, и на ответ у него 48 часов. Отправить нужно не «видео за вечер», а ссылку на запись в облаке, поминутное письменное заключение и скриншоты со стрелками и подписями — так написано в оферте Маркета. У Wildberries срок короче: три часа с момента запроса, если у маркетплейса нет своего доступа к камерам.

Камеры в пункте выдачи заказов работают не на охрану, а на разбор споров о товаре. Нет записи — нечем доказать, что коробку отдали целой, и претензия остаётся на владельце пункта. Поэтому каждый маркетплейс расписывает в договоре, сколько камер поставить, куда направить, с каким разрешением писать и сколько хранить архив. Требования у трёх маркетплейсов разные, и разберём их по первоисточникам: договору Ozon, оферте Wildberries и оферте Яндекс Маркета. Договор Ozon мы читали 26 октября 2026 года в редакции от 21 октября. Оферты Wildberries и Маркета перечитали 6 ноября: у Маркета с 1 ноября 2026 года действует новая редакция, но пункты о камерах в ней остались прежними. Маркетплейсы правят эти документы часто, поэтому перед монтажом сверяйте действующую редакцию.

Зачем маркетплейсу ваши камеры

Пункт выдачи — звено, где товар последний раз переходит из рук в руки: от перевозчика к владельцу пункта, от него к покупателю, от покупателя обратно в возврат. На каждом шаге может что-то пропасть, разбиться или подмениться, и маркетплейсу нужно понять, на каком именно. Wildberries в оферте так и пишет: все действия с товаром — только под камерами, чтобы его можно было отследить от приёмки до выдачи или возврата. У Маркета то же требование звучит строже: по записи должен быть виден «полный, посекундный путь» отправления по пункту.

Отсюда главное отличие камер в пункте выдачи от охранного видеонаблюдения в магазине: им важно не лицо входящего, а руки над коробкой, штрихкод, скотч и стеллаж, на который положили посылку.

Что требует каждый маркетплейс

Сведём требования в одну таблицу. Ozon — по пункту 15 договора для владельцев пунктов на стандартных условиях, Wildberries — по разделу 9 оферты и пункту 3.16 Регламента состояния ПВЗ, Яндекс Маркет — по пунктам 2.2.22 и 2.2.23 оферты и странице «Видеонаблюдение» для партнёров.

Ещё несколько условий, которые в таблицу не поместились, но на монтаже важны:

• Ozon требует, чтобы камера стояла не дальше 2,5 метра от места, где принимают груз и собирают возвраты, а каждый заказ при этом показывали в камеру. Время на записи — строго местное, картинка не перевёрнута и не отзеркалена. За отсутствие облачного видеонаблюдения там, где оно обязательно, за нехватку камер и неверный срок архива договор назначает штраф 5 000 рублей за каждый случай.
• Wildberries запрещает камеры с Wi-Fi — только проводной Ethernet, требует ИК-подсветку с дальностью от 20 метров, камеру над столом подготовки возвратов, если такой стол есть, и названия камер по зонам: «склад», «клиентская зона», «рабочий стол сотрудника». Если камера сломалась, починить её нужно за 30 минут.
• Яндекс Маркет в шпаргалке для партнёров просит камеры с компенсацией засветки (WDR) и ИК-подсветкой от 10 метров и закладывает на каждую камеру исходящий интернет не меньше 5 Мбит/с. На записи должны быть читаемые метки даты и времени, погрешность — не больше 30 секунд.

Сколько камер и куда их ставить

На этом кадре видна типичная раскладка пункта: клиентская зона со стойкой и склад за дверью. Одна камера под потолком берёт общий план стойки, но ни склада, ни рук над коробкой с её точки не видно. Для договора с маркетплейсом таких камер нужно ещё минимум две.

Минимум из договора — это нижняя граница, а не проект. И Ozon, и Wildberries добавляют к числу камер общее условие: в кадре должна быть вся площадь пункта. Поэтому считают не камеры, а зоны, и на каждую зону — свою камеру:

1. Клиентская зона, общий план. Вход, очередь, стол выдачи с уровня потолка — видно, кто пришёл и что унёс.
2. Стол выдачи сверху. Руки, коробка, штрихкод и экран монитора. Wildberries разрешает вместо камеры над монитором записывать экран программой.
3. Склад. Камера должна видеть каждый стеллаж и ячейки в нём, а коробки не должны закрывать обзор. Высокий стеллаж посреди склада почти всегда требует второй камеры.
4. Приёмка и возвраты. Место, где вскрывают мешки и контейнеры перевозчика и собирают возвраты. Для Ozon камера здесь стоит не дальше 2,5 метра.

Отдельно — чего снимать нельзя. Примерочная в кадр не попадает ни у одного маркетплейса, а Ozon при этом требует две примерочные в пункте. Значит, на плане они должны остаться слепыми пятнами, и это закладывают сразу, когда выбирают точки установки камер.

Запись без пауз и со звуком

Все три маркетплейса хотят непрерывную запись. Wildberries пишет дословно: постоянная запись, не по датчику движения. Ozon — круглосуточная запись, в том числе в отсутствие движения в пункте. Маркет — циклическая, непрерывная, бесшовная.

Звук нужен не для красоты: спор у стола выдачи — это разговор, и маркетплейс хочет его слышать. Ozon требует запись звука, Wildberries и Маркет — камеры со встроенным микрофоном.

Сколько хранить запись

Здесь требования расходятся сильнее всего.

• Wildberries — не меньше 90 дней в облаке провайдера, причём на каждой камере, и ещё 90 дней после того, как договор прекратился. Архив хранится с качеством не ниже 1280×720 и 16 кадров в секунду.
• Яндекс Маркет — не меньше 90 календарных дней.
• Ozon — в зависимости от того, как устроен пункт: 90 дней, если запись хранится локально на своём регистраторе; 60 дней, если пункт подключён к облаку, дал Ozon доступ к архиву и работает с бумажными документами; 30 дней — при облаке и безбумажном документообороте.

Срок хранения напрямую определяет цену облака и размер дисков регистратора, поэтому его выбирают до закупки, а не после. Как глубина архива зависит от разрешения и потока, мы разбирали в статье «Видеонаблюдение для бизнеса».

Все три маркетплейса получают доступ к вашим камерам: Wildberries по оферте — логин, пароль и токен личного кабинета провайдера, Ozon — к трансляции и архиву, Маркет — через форму доступа. Для этого стоит завести у провайдера отдельную учётку, а не отдавать свою основную. Почему это важно, видно по истории облачных камер Verkada в статье о взломе камер.

Камера и закон: табличка, сотрудники, примерочная

Изображение человека на записи — его персональные данные, и владелец пункта, который ведёт съёмку, обрабатывает их по закону о персональных данных. Биометрическими они становятся только тогда, когда оператор использует их для установления личности: так сказано в части 1 статьи 11 закона. Запись, которую смотрят, чтобы найти пропавшую коробку, под это обычно не подпадает, и письменного согласия на биометрию с каждого покупателя не нужно. Если же система распознаёт лица, это уже биометрия со своими требованиями.

Табличка. Wildberries требует её прямо: видеонаблюдение в пункте ведётся открыто, на стенах в зоне видимости камер висят таблички с изображением камеры и надписью «Ведётся видеонаблюдение». Закон о частной охранной деятельности обязывает предупреждать о съёмке до входа, но только когда объект охраняет частная охранная организация. Собственник, который снимает сам, предупреждает потому, что обработка персональных данных должна быть открытой. Маркет, кстати, кладёт наклейку «Видеонаблюдение» в набор фирменных материалов пункта.

Сотрудники. Оферта Wildberries обязывает сообщать каждому работнику о видеонаблюдении при приёме на работу. Это стоит записать в трудовой договор или правила внутреннего распорядка.

Публиковать записи нельзя. И Ozon, и Wildberries запрещают владельцу пункта выкладывать в интернет видео и трансляции с посетителями, адресными ярлыками и содержимым заказов. Запись нужна для спора с маркетплейсом, а не для ролика в соцсетях.

Примерочная. Яндекс Маркет на странице для партнёров пишет без оговорок: не размещайте камеру в примерочной или над ней — это незаконно. Слова «примерочная» в законах нет, но статья 152.2 Гражданского кодекса не допускает без согласия человека сбора сведений о его частной жизни, а переодевание — именно такая сторона жизни. Табличка у входа этого не меняет. Камера, спрятанная в примерочной, — уже не вопрос договора с маркетплейсом, а разговор об уголовной статье, разобранной в материале о скрытых камерах.

Что проверить до первого запроса видео

Систему проверяют в тот момент, когда маркетплейс присылает запрос по спору, и исправлять что-то уже поздно. Поэтому настройку стоит проверить сразу после монтажа, по тем же пунктам, которые маркетплейсы прописали в договорах:

• Время на записи. Метка времени должна совпадать с местным временем. Маркет допускает расхождение не больше 30 секунд, Ozon требует строго местное время. Часы регистратора без синхронизации по сети постепенно уходят, поэтому её включают сразу.
• Картинка не перевёрнута и не отзеркалена. Ozon называет это прямо. Камеру, закреплённую на потолке вниз головой, разворачивают в настройках, а не оставляют как есть.
• Запись идёт без пауз. Откройте архив за ночь: если в нём есть только отрезки с движением, детектор включён и нарушает договор.
• Звук пишется. Проверьте по архиву, что у записи есть звуковая дорожка: микрофон на корпусе ещё не значит, что звук уходит в облако.
• Видно штрихкод и скотч. Положите коробку на стол выдачи и посмотрите запись: по ней должны читаться целостность упаковки и скотча. Этого прямо требует оферта Маркета.
• Против окна камера не слепнет. Если камера смотрит на витрину или входную дверь, днём фигуры превращаются в силуэты. Для этого Маркет и просит камеры с компенсацией засветки (WDR).
• Доступ у маркетплейса есть. Отдельная учётка у облачного провайдера выдана, ссылка на архив открывается не только из вашего кабинета.

Одна система под три маркетплейса

Многие владельцы открывают пункты разных маркетплейсов или переходят от одного к другому. Тогда систему разумно собирать по самому строгому набору требований:

• проводные IP-камеры с разрешением 1920×1080, от 20 кадров в секунду, со встроенным микрофоном и ИК-подсветкой от 20 метров;
• облачный архив на 90 дней у провайдера, которого принимают нужные маркетплейсы, — списки есть на страницах Wildberries, Ozon и Маркета;
• выделенный проводной интернет с запасом по исходящему каналу;
• камеры названы по зонам, время синхронизировано с местным.

Почему для такой системы чаще выбирают IP, а не HD-аналог, разобрано в статье IP или аналоговое видеонаблюдение. Систему для пункта выдачи мы проектируем и монтируем под требования конкретного маркетплейса, подключаем к облаку и обслуживаем — подробности на странице видеонаблюдения.

Источники

• Договор для владельцев пунктов выдачи заказов — стандартные условия, редакция от 21.10.2026 — Ozon
• Оферта об оказании услуг в ПВЗ, раздел 9 «Видеонаблюдение» — Wildberries
• Приложение № 3 к оферте «Регламент состояния ПВЗ», п. 3.16 «Технические стандарты системы видеонаблюдения» — Wildberries
• Видеонаблюдение: где установить камеры и сколько хранить записи — WB ПВЗ
• Оферта для пунктов выдачи заказов, пп. 2.2.22 и 2.2.23, редакция от 30.10.2026, действует с 01.11.2026 — Яндекс Маркет